1688新灯塔考核体系升级公告

1688新灯塔考核体系是1688平台为了帮助商家服务能力成长所建立的一套全链路服务体验评估诊断标准。自上线以来得到了商家的大力支持，随着市场环境及平台发展的变化。

为了帮助全平台商家更好地优化策略以及提升服务能力，本次将对原有考核指标及评定标准做整体升级。诚信通商家将在2022年10月起陆续升级为新灯塔3.0考核体系。

升级内容主要如下：

1)星级评定标准及指标权重占比整体升级，取消对订单数的绝对值要求，引入L等级指标

2)新增2个考核指标，优化4个考核指标，进一步升级物流服务要求，提升消费者体验

3)服务报告页面将会全面升级，页面更简单，升级策略更直接!

4)旺铺、搜索、商品详情页面更新的星级逻辑将会从每半个月更新变更为每天更新;

变更后：

一、服务星级评定标准升级

综合体验分+单项得分+店铺L等级(由商家店铺的产品力和服务力决定)

二、指标权重升级

物流体验分占比 40%

咨询体验分占比 30%

商品体验分占比 10%

无买家等级的订单加权逻辑

三、考核指标升级

物流体验考核指标：工业品考核履约率，消费品考核48小时揽收率

特色保障服务分：发货保证订单占比、品质保障订单占比、在线运踪订单占比

四、指标内容优化

商品体验考核指标：品质退款率(买家首次选择的退款原因为品质相关的退款订单计入分子，且对于买家故意选错品质退款原因的订单，会酌情计入)

1) 买家退货：剔除【卖家同意退货协议】到【买家声明退货，等待卖家确认】的时长

2) 买家一直不退货：剔除【卖家同意退货协议】到系统自动关闭退货退款订单的时长

发货保障订单占比：商品支持当日发/24小时/48小时发货的订单会计入发货保障订单占比分子

品质保障订单占比：商品支持材质保障(实力省心购)/破损包赔(破损必退)/坏单包赔/少货必赔(少货必退)的订单会计入品质保障订单占比分子

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