速卖通描述不符是指什么？怎么处理？

在速卖通平台上开店的过程中总会遇到一些问题，比如有的买家申请退货，原因就是商品与描述不符，这时候一般平台就会偏向于买家，然后该退款就退款，那么速卖通描述不符是指什么意思呢?

速卖通描述不符是指什么?

1、质量问题

买家收到货物之后，发现货物质量有问题，提出纠纷。卖家要及时的寻找原因，是否真的是货物质量出现问题，如果真的是货物质量问题，可以给客户选择退款退货或者保留货物退部分款，只要买家接受方案，即可解决纠纷。

2、货物与描述不符

买家在收到货物之后，发现实际收到的货物与详情页面的货物描述不符，主要包括颜色、尺寸、功能、型号等。产品描述是以卖家平台详情页面上的描述为准的，如果卖家的产品描述与实际不符，速卖通会保留最终的纠纷裁决权。如果买家在下单之前，卖家告知产品颜色可能会有一点偏差，尺寸存在1-2cm误差等，在速卖通告知的3天内，卖家须提供相关的聊天记录作为证明。

怎么处理?

速卖通产品描述以速卖通开店卖家在全球速卖通平台上展示的产品描述为准。卖家需要保证产品的描述信息(包括产品标题，产品详细描述页面等)前后一致，如出现信息矛盾或误导倾向，则平台保留最终的纠纷裁决权。

如果在买家下订单之前卖家已经明确提示买家产品可能存在颜色的偏差，或产品可能存在一定误差，并明确了误差大小，自速卖通发出通知起3天内卖家需提供有关提示的沟通记录作为证明。

卖家需要承担的风险：

1)如果卖家产品标题、图片、描述中明确写明产品型号，默认为该产品具有该型号的所有功能，如果买家投诉缺少某功能，卖家将承担全部责任;

2)根据买卖双方的证明，如果有货物与描述不符的情况，则属于卖家责任，买家对于处理方式有最终选择权利，买家可选择退款方案或者退货方案。

3) 若产品页面有多种型号多种颜色的，但是买家下单时无法选择型号和颜色，在下单留言表示需要选择其中某一种，后期发错颜色的，卖家将承担全部责任;

注：若买卖双方在纠纷结案前，达成退货退款的协议，平台将支持双方的协议，要求买家退货。对于产品的确存在货不对板问题的案件，建议卖家承担运费退回。

速卖通描述不符指的就是买家收到的商品和商家宣传的商品的某些情况不符，比如颜色，大小，功能等等，这种情况下商家会涉及到虚假宣传，而平台对于这个行为是很抵制的，所以一定要如实编写商品的详情。

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