标签 : 售后好服务

1. 快手小店售后好服务考核背景 快手小店自2023年起全面升级售后服务体系，其中"售后好服务"考核指标成为商家必修课。根据《快手电商售后服务白皮书》显示，平台品退率平均值已从2021年的12.3%降至2023年的8.7%，但仍有23.6%的商家因品退率超阈值被限制流量。 平台考核逻辑采用动态阈值机制，结合行业基准值、店铺历史表现、商品类目特性三重维度计算。例如服饰类目考核阈值为10%±2%，而3C数码类目则为6%±1.5%。 2. 免品退率考核核心指标解析 考核体系包含四大核心指标：1）首响应时…