拼多多官方推出的90天售后政策并非针对所有商品，而是特定品类或促销活动的专属服务。根据平台规则，数码家电、家居家具、部分服饰鞋包类目的商品可享受90天内无理由退换服务，但需满足以下条件：商品需保持完好未使用状态，包装标签完整，且未拆封或未使用。值得注意的是，食品、生鲜、定制类商品不在该政策覆盖范围内，用户购买前需仔细阅读商品详情页的售后服务说明。
用户可通过以下两种方式确认商品售后服务期限：1）查看商品详情页的「售后服务」标签，支持90天服务的商品会明确标注；2）在订单详情页点击「申请售后」按钮，系统会自动提示可申请的服务类型及有效期限。若页面未显示相关选项，则默认适用常规7天无理由退货政策。
当商品在90天有效期内时，用户可按照以下步骤操作：
1. 打开拼多多App，进入「我的订单」选择对应商品
2. 点击「申请售后」并选择退换类型（退货退款/换货）
3. 填写申请原因并上传商品问题的详细照片
4. 等待商家审核（通常1-3个工作日内处理）
5. 审核通过后，用户需在24小时内寄回商品，系统将自动发送退货地址
6. 商家签收商品并确认无误后，退款将原路返回
对于超出90天的商品，拼多多提供以下解决方案：
方案一：联系商家协商。部分商家为提升口碑，可能接受合理范围内的售后请求。用户可通过「联系客服」功能说明情况，提供商品使用情况说明及问题证据。
方案二：平台介入申诉。若商家拒绝处理，可申请平台介入，提交商品存在问题的证据链（如购买截图、使用记录、损坏照片等）。
方案三：消费者权益保护渠道。对于明显质量问题，可向12315平台或拼多多官方客服（400-6666-666）投诉维权。
| 要素 | 具体要求 | |
|---|---|---|
| 商品状态 | 必须能证明商品存在非人为质量问题，如生产缺陷、运输损坏等 | |
| 证据材料 | 需提供购买凭证、商品问题照片（拍摄时间需清晰可见）、沟通记录等 | |
| 申请时效 | 建议在超期后7日内提交申诉，超期过久可能影响处理结果 |
Q1：如何证明商品使用时间？
A：可提供商品使用记录（如智能设备充电记录）、社交平台晒图时间戳等作为辅助证据。
Q2：已拆封商品是否可以退换？
A：90天内拆封但未影响二次销售的可退换，如数码产品已开箱但配件齐全；若商品已使用或造成明显磨损，商家有权拒绝。
Q3：平台介入后处理周期多久？
A：普通商品处理周期为5-7个工作日，特殊商品（如大家电）可能延长至15个工作日。
1. 留存完整证据链：包括但不限于购买截图、商品状态照片（需带时间水印）、与商家的沟通记录等。
2. 避免自行维修：若商品出现质量问题，应先联系官方客服，自行拆修可能导致售后失败。
3. 优先选择原路退款：若协商退换货失败，可要求平台介入转为退款处理。
4. 保留物流单据：寄回商品时建议使用可追踪的快递服务，并留存寄件凭证。
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